CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn được cung cấp bởi Hoàng Thu Global

1. Điều kiện Đổi/Trả Hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Sai Mẫu Mã/Chủng Loại: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã được ký duyệt trong hợp đồng hoặc đơn hàng đặt.
  • Thiếu Hụt Số Lượng: Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng đã xác nhận.
  • Hư Hỏng Ngoại Quan: Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (như rách bao bì, móp méo, bể vỡ) trước khi ký nhận.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan (Hợp đồng, Biên bản giao nhận) và bằng chứng (Hình ảnh, Video) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về Thời gian Thông báo và Gửi Sản phẩm Đổi trả

a. Thời gian Thông báo Đổi trả:

  • Lỗi Ngoại Quan/Thiếu Hụt: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ không thể phát hiện ngay.
  • Lỗi Sản Xuất: Các lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng sẽ được xử lý theo Chính Sách Bảo Hành.

b. Thời gian Gửi Chuyển trả Sản phẩm:

  • Trong vòng 14 ngày kể từ khi Hoàng Thu Global xác nhận chấp nhận yêu cầu đổi/trả.

c. Địa điểm Đổi trả Sản phẩm:

  • Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/xưởng sản xuất của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện/đối tác vận chuyển theo hướng dẫn chi tiết từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Liên hệ Hỗ trợ/Giải quyết Khiếu nại

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Hoàng Thu Global:

  • 📞 Hotline: 0366 283 297
  • ✉️ Email: hoangthugobaljsc@gmail.com
  • 🏢 Địa chỉ:172/183/14 An Dương Vương, Phường Phú Định, Thành Phố Hồ Chí Minh